Întrebări frecvente.
Răspunsuri rapide.
Cele mai importante întrebări și răspunsuri despre serviciile, costurile, personalul și organizarea noastră – prezentate clar.
Întrebări pe această temă §45b?
Vă sfătuim cu plăcere – gratuit și fără obligații.
030 610 850 626Lun–Vin 9:00–18:00
Programează consultațieÎntrebări despre servicii și proceduri
Oferim ajutor gospodăresc (curățenie, rufe, călcat), ajutor la cumpărături, sprijin la mese, însoțire la programări (medic, autorități), plimbări, vizite la cimitir și înlocuire orară pentru rude. Nu suntem un serviciu de nursing – serviciile medicale și igiena personală nu fac parte din oferta noastră.
Nu. Colaboratoarele noastre folosesc aspiratorul, găleata, cârpele și produsele de curățenie disponibile la dvs. acasă. Dacă lipsește ceva, colaboratoarea poate cumpăra la următoarea ieșire la cumpărături (de ex. de la Rossmann sau DM) – dvs. restituiți suma pe baza bonului fiscal.
Da, dar numai ferestre standard cu o scară sigură. Aplecarea pe fereastră este interzisă din motive de siguranță. Curățarea geamurilor este sezonieră (aprilie până în septembrie/octombrie) – iarna nu oferim acest serviciu.
Da, sprijinul la prepararea meselor (gătit, încălzit, pus masa) face parte din gama noastră de servicii. Vă rugăm discutați dorințele dvs. cu biroul sau colaboratoarea.
Da, chiar și fără lift. Avem experiență în acest sens. Este de ajutor dacă aveți un cărucior de cumpărături. Vă rugăm informați-ne la planificare pentru a aloca colaboratoarea potrivită.
Nu oferim servicii medicale (injecții, pansamente, administrarea medicamentelor), nu ne ocupăm de igiena personală (spălat, duș – aceasta o face serviciul de nursing), nu facem grădinărit și nu facem curățenie specializată cu echipament industrial.
După consultația inițială și semnarea contractului, ajutorul poate începe de regulă în câteva zile. Reacționăm cât mai repede posibil.
Întrebări despre costuri și decontare
Din 1 ianuarie 2025, tariful nostru orar este de 35,50 €. La decontarea prin casa de asigurări de îngrijire nu plătiți nimic dvs. – indemnizația de ușurare (131 €/lună) acoperă costurile.
La un buget de 131 € și 35,50 €/oră sunt aprox. 3 ore și 40 de minute pe lună. Ajunge pentru o vizită lungă sau două mai scurte (aprox. 1 oră 50 de minute fiecare).
Nu! Sumele neutilizate se acumulează ca sold. Acest sold din anul precedent poate fi folosit până la 30 iunie din anul următor. Din păcate, după aceea expiră.
Da! Sunați casa dvs. de asigurări de îngrijire și întrebați de soldul dvs. Comunicați-ne suma – vom planifica vizite suplimentare (de ex. programări mai frecvente sau ture mai lungi) pentru a utiliza fondurile înainte de 30 iunie.
Da. Dacă bugetul din asigurări este epuizat sau doriți mai multe ore, puteți plăti privat în plus – la același tarif orar. Primiți o factură transparentă.
Nu, dacă aveți un grad de îngrijire. Decontăm direct cu casa dvs. de asigurări de îngrijire (decontare directă). Dvs. semnați doar dovada prestației după fiecare vizită.
Din timpul rezervat se deduc în mod forfetaritar 15 minute ca timp de deplasare. La o vizită de 3 ore, colaboratoarea lucrează deci 2 ore și 45 de minute. Aceasta este reglementată contractual și este uzuală în domeniu.
Întrebări despre personal și comunicare
Colaboratoarele noastre provin în principal din Europa de Est (Ucraina, Rusia, Polonia). Cunoștințele de germană variază – de la cunoștințe de bază până la cunoștințe bune de limbă. Pentru clienții vorbitari de limbă rusă găsim de obicei o colaboratoare potrivită fără barieră lingvistică.
Recomandăm Google Translate: scrieți dorințele dvs. în germană pe o bucată de hârtie, colaboratoarea fotografiază și traduce prin aplicație. Alternativ, puteți suna oricând la biroul nostru – coordonatoarele noastre traduc imediat la telefon.
Da, vă punem la dispoziție o persoană de referință permanentă. În caz de concediu sau boală oferim o înlocuitoare – dar puteți refuza înlocuitoarea și puteți aștepta colaboratoarea dvs. permanentă.
Da. Dacă colaborarea nu funcționează (de ex. din cauza problemelor de comunicare sau așteptărilor diferite), sunați-ne. Vă găsim pe altcineva – fără consecințe pentru colaboratoarea anterioară.
Nu, la noi lucrează exclusiv femei. Aceasta este important pentru mulți dintre clienții noștri.
Întrebări despre organizare
În fiecare lună primiți automat un SMS cu programul dvs. (dată, oră, numele colaboratoarei). Dacă totul este în regulă, nu trebuie să faceți nimic. Dacă doriți modificări, sunați-ne. Vă puteți dezabona de la notificarea prin SMS.
Sunați biroul nostru. Motive posibile: boală, probleme de transport sau o neînțelegere cu privire la programare. Clarificăm imediat și planificăm o programare de înlocuire.
Dacă este posibil, lăsați-o să intre – chiar dacă este puțin mai devreme. Dacă nu deschideți ușa, colaboratoarea presupune că nu sunteți acasă și pleacă la următoarea programare. Dacă ora exactă este importantă pentru dvs., anunțați biroul.
Toate colaboratoarele noastre sunt asigurate. Raportați imediat dauna la birou. Clarificăm incidentul și ne îngrijim de o soluție.
Întrebarea dvs. nu se regăsește?
Sunați-ne – răspundem la întrebările dvs. personal și fără obligații.
Suntem aici pentru tine.
Obțineți o consultație gratuită acum.
Lun–Vin 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de