Cum lucrăm.
Cu fiabilitate.
Calitatea se naște din standarde clare, relații personale și disponibilitatea de a răspunde dorințelor dumneavoastră. Aflați ce ne diferențiază de ceilalți.
Întrebări pe această temă Qualität?
Vă sfătuim cu plăcere – gratuit și fără obligații.
030 610 850 626Lun–Vin 9:00–18:00
Programează consultațiePrincipiile noastre de calitate
Persoană de referință fixă
Vi se alocă o angajată fixă care vine regulat la dumneavoastră. Astfel se creează încredere și o relație personală. În caz de concediu sau boală organizăm un înlocuitor – dar puteți refuza înlocuitorul dacă preferați.
Supervizor de specialitate și prima discuție
Înainte de primul serviciu, supervizorul nostru de specialitate vă vizitează personal. Aceasta discută dorințele dumneavoastră, inspectează locuința și elaborează împreună cu dumneavoastră un plan individual de ajutor. Prima discuție este gratuită și fără obligații.
Comunicare transparentă
În fiecare lună primiți un SMS cu programul (ziua, ora, numele angajatei). În caz de probleme puteți contacta biroul nostru la 030 610 850 626 – vorbim germană, rusă și ucraineană.
Acoperire de asigurare
Toate angajatele sunt asigurate de răspundere civilă. Dacă ceva se strică în timpul unui serviciu, anunțați biroul – soluționăm cazul rapid și fără complicații.
Formare de bază (30 de ore)
Fiecare angajată nouă absolvă un curs de formare de bază de 30 de ore. Multe aduc și calificări medicale suplimentare din țările lor de origine (de ex. asistentă medicală).
Schimbare flexibilă a personalului
Dacă colaborarea cu angajata desemnată nu funcționează, puteți solicita o schimbare oricând. Comunicați-ne motivele – găsim o soluție mai bună.
Când ceva nu merge bine
În caz de reclamații sau probleme contactați pur și simplu biroul nostru. Situații tipice și cum le gestionăm:
⚠️ Angajata întârzie
✅ Sunați la birou – clarificăm cauza și reorganizăm dacă este necesar.
⚠️ Curățenia nu este suficient de minuțioasă
✅ Fotografiați zonele respective și comunicați prioritățile dumneavoastră biroului. Discutăm totul cu angajata.
⚠️ Bariera lingvistică este prea mare
✅ Oferim serviciu de interpret telefonic sau înlocuim angajata.
⚠️ Ceva s-a stricat
✅ Anunțați daunele la birou. Toate angajatele sunt asigurate.
Ce trebuie să puneți la dispoziție
Angajatele noastre folosesc produsele de curățenie și echipamentele dumneavoastră existente. Avem nevoie de:
- ✓Aspirator (în stare de funcționare)
- ✓Găleată și mop
- ✓Cârpe (de preferință separate pentru baie și bucătărie)
- ✓Detergent universal, detergent pentru baie, detergent de vase
- ✓Saci de gunoi
Tipp: Dacă vă lipsește ceva, angajata poate cumpăra la următoarea sesiune de cumpărături (de ex. la Rossmann sau DM). Rambursați suma simplu pe baza bonului de casă.
Suntem aici pentru tine.
Obțineți o consultație gratuită acum.
Lun–Vin 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de