Популярные вопросы.
Быстрые ответы.
Здесь собраны самые важные вопросы и ответы о наших услугах, ценах, сотрудниках и организации работы.
Вопросы по теме §45b?
Мы с удовольствием проконсультируем вас – бесплатно и без обязательств.
030 610 850 626Пн–Пт 9:00–18:00
Записаться на консультациюВопросы об услугах и процессах
Мы предлагаем помощь по дому (уборка, стирка, глажка), помощь с покупками, приготовление еды, сопровождение (к врачу, в инстанции), прогулки, посещение кладбища и присмотр за больным для отдыха родственников. Мы НЕ медицинская служба — мы не ставим уколы и не занимаемся личной гигиеной (мытье, душ).
Нет. Наши сотрудники используют пылесос, ведра, тряпки и моющие средства, которые есть у вас дома. Если чего-то не хватает, сотрудница может купить это при следующем походе в магазин (например, в Rossmann или DM) — вы просто вернете ей деньги по чеку.
Да, но только стандартные окна и с использованием безопасной стремянки. Высовываться из окон запрещено по технике безопасности. Мытье окон сезонно (с апреля до сентября/октября) — зимой мы не оказываем эту услугу.
Да, помощь с приготовлением еды (почистить, сварить, разогреть, накрыть на стол) входит в наши услуги. Пожалуйста, обсуждайте ваши пожелания с самой сотрудницей или офисом.
Да. У нас есть в этом опыт. Будет очень полезно, если у вас есть сумка-тележка на колесиках. Сообщите нам заранее о этаже, чтобы мы прислали подходящего сотрудника.
Мы не оказываем медицинскую помощь (уколы, перевязки, выдача таблеток), не занимаемся гигиеной (мытье — это делает служба по уходу), не работаем в саду и не делаем генеральные чистки с промышленным оборудованием.
После первой встречи у вас дома и подписания договора мы обычно можем приступить к работе уже в течение нескольких дней. Мы стараемся реагировать максимально быстро.
Вопросы о стоимости счета
С 1 января 2025 года наша ставка — 35,50 € в час. Если оплата идет через кассу (Entlastungsbetrag, 131 € в месяц), вы сами ничего не платите, бюджет покрывает эти расходы.
При бюджете в 131 € и ставке 35,50 €/час это примерно 3 часа 40 минут в месяц. Этого хватит на один долгий визит или два покороче (где-то по 1 часу 50 минут).
Нет. Неиспользованные деньги копятся у вас на счету. Остаток за прошлый год можно использовать до 30 июня следующего года. Только после этой даты неиспользованные деньги могут «сгореть».
Во-первых, позвоните в свою кассу по уходу и узнайте ваш остаток на счету. Во-вторых, сообщите эту сумму нам. Мы спланируем с вами дополнительные визиты, чтобы использовать эти деньги до 30 июня.
Да. Если средств кассы не хватает, а вам нужно больше часов, вы можете доплатить как частное лицо — по той же ставке. Вы будете получать прозрачные счета.
Нет, если у вас есть Pflegegrad и вы укладываетесь в 131 €. Мы напрямую выставляем счета вашей Pflegekasse. Вы только подписываете акты выполненных работ после визита.
Из забронированного времени мы всегда вычитаем 15 минут фиксированно на дорогу. Если визит длится 3 часа, то убирать будут 2 часа 45 мин. Это закреплено в договоре и является стандартной практикой.
Вопросы о персонале и коммуникации
Наши сотрудники в основном приехали из Восточной Европы (Украина, Россия, Польша). Знание немецкого языка у всех разное: от начального уровня до хорошего разговорного. Поскольку мы много работаем с русскоязычными клиентами, мы легко подберем вам сотрудника без языкового барьера.
Мы рекомендуем использовать Google Translate: вы можете написать список дел, сотрудница переведет его через приложение в телефоне. Также вы или сотрудница всегда можете позвонить в наш офис — наши координаторы моментально помогут с переводом.
Да. Мы закрепляем за вами одного постоянного человека. При отпуске или болезни мы предлагаем замену, но вы имеете право от неё отказаться и дождаться выхода «своей» работницы.
Конечно. Если вы не сошлись характерами или есть проблемы с качеством — просто позвоните нам. Мы подберем другого специалиста. Для старой сотрудницы это не будет иметь негативных последствий.
Нет, у нас работают только женщины.
Вопросы об организации
Каждый месяц наша система автоматически рассылает SMS с графиком визитов (дата, время, имя сотрудницы). Если все верно, вам ничего не нужно делать. Если вы хотите перенести дату — позвоните нам.
Срочно звоните в наш офис. Причины бывают разные: болезнь сотрудницы, транспортный коллапс или просто путаница с датой. Мы сразу же разберемся и договоримся о другом дне.
По возможности, впустите ее. Если вы не отвечаете в домофон, она решит, что вас нет, подождет 10 минут и поедет на следующий заказ. Если для вас критично точное время — скажите об этом в офисе.
Все наши работники застрахованы на случай причинения ущерба. Сразу же сообщите в офис о поломке, мы разберемся и найдем решение проблемы.
Не нашли свой вопрос?
Позвоните нам — мы ответим лично и подробно проконсультируем вас.
Мы здесь для вас.
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас.
Пн–Пт 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de