Skip to main content
Tonus Dienst GmbH
Качество и доверие

Как мы работаем.
С надёжностью.

Качество достигается благодаря чётким стандартам, личным отношениям и готовности учитывать ваши пожелания. Узнайте, чем мы отличаемся от других.

Бесплатная консультацияО нас

Наши принципы качества

👩‍💼

Постоянная сотрудница

Вам закрепляется постоянная сотрудница, которая регулярно приходит к вам. Так складывается доверие и личные отношения. В случае отпуска или болезни мы организуем замену – но вы также можете от неё отказаться.

📋

Руководитель по качеству и первичная беседа

Перед первым визитом к вам лично приходит наш специалист по качеству. Она обсуждает ваши пожелания, осматривает жильё и вместе с вами составляет индивидуальный план помощи. Первичная беседа бесплатна и ни к чему не обязывает.

📱

Прозрачная коммуникация

Каждый месяц вы получаете SMS с расписанием (день, время, имя сотрудницы). При возникновении проблем вы можете связаться с нашим офисом по номеру 030 610 850 626 – мы говорим по-немецки, по-русски и по-украински.

🛡️

Страховая защита

Все сотрудницы застрахованы по гражданской ответственности. Если во время визита что-то сломалось – сообщите в офис, и мы быстро и без лишних сложностей урегулируем страховой случай.

📖

Базовое обучение (30 часов)

Каждая новая сотрудница проходит 30-часовой базовый курс обучения. Многие также имеют медицинскую квалификацию из своих стран (например, медицинская сестра).

🔄

Гибкая замена персонала

Если сотрудничество с закреплённой сотрудницей не складывается, вы можете в любой момент попросить замену. Сообщите нам свои причины – мы найдём лучшее решение.

Если что-то не так

При жалобах или проблемах просто свяжитесь с нашим офисом. Типичные вопросы и то, как мы их решаем:

⚠️ Сотрудница опаздывает

✅ Позвоните в офис – мы выясним причину и при необходимости перепланируем.

⚠️ Уборка недостаточно тщательная

✅ Сфотографируйте проблемные места и сообщите в офис о своих приоритетах. Мы обсудим всё с сотрудницей.

⚠️ Языковой барьер слишком велик

✅ Мы предлагаем услугу телефонного переводчика или заменим сотрудницу.

⚠️ Что-то сломалось

✅ Сообщите о повреждении в офис. Все сотрудницы застрахованы.

Что необходимо предоставить

Наши сотрудницы используют имеющиеся у вас чистящие средства и оборудование. Нам потребуются:

  • ✓Пылесос (в рабочем состоянии)
  • ✓Ведро и швабра
  • ✓Тряпки / ветошь (желательно отдельно для ванной и кухни)
  • ✓Универсальное чистящее средство, средство для ванной, моющее средство
  • ✓Мусорные пакеты

Tipp: Если чего-то не хватает, сотрудница может купить это на следующем походе в магазин (например, в Rossmann или DM). Вы просто возмещаете сумму по чеку.

Мы здесь для вас.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

030 610 850 626Написать сообщение

Пн–Пт 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de