Česta pitanja.
Brzi odgovori.
Najvažnija pitanja i odgovori o našim uslugama, troškovima, osoblju i organizaciji – pregledano sastavljeno.
Pitanja na ovu temu §45b?
Rado ćemo vas savetovati – besplatno i bez obaveza.
030 610 850 626Pon–Pet 9:00–18:00
Zakažite konsultacijePitanja o uslugama i procedurama
Nudimo pomoć u domaćinstvu (čišćenje, veš, peglanje), pomoć pri kupovini, podršku pri obrocima, pratnju na termine (lekar, institucije), šetnje, posete groblju i smenu po satu za rođake. Nismo medicinska služba – medicinske usluge i lična higijena nisu deo naše ponude.
Ne. Naše saradnice koriste usisivač, kante, krpe i sredstva za čišćenje koja se nalaze u vašem domu. Ako nešto nedostaje, saradnica može kupiti pri sledećoj kupovini (npr. u Rossmannu ili DM-u) – vi jednostavno nadoknadite iznos po računu.
Da, ali samo standardne prozore sa sigurnim merdevinama. Naginjanje kroz prozore je zabranjeno iz bezbednosnih razloga. Čišćenje prozora je sezonsko (april do septembra/oktobra) – zimi ne nudimo ovu uslugu.
Da, podrška pri pripremi obroka (kuvanje, zagrevanje, postavljanje stola) je deo naše ponude usluga. Molimo razgovarajte o vašim željama sa kancelarijom ili saradnicom.
Da, čak i bez lifta. Imamo iskustva s tim. Pomaže ako imate kolica za kupovinu. Molimo obavestite nas pri planiranju kako bismo angažovali odgovarajuću saradnicu.
Ne nudimo medicinske usluge (injekcije, zavoji, davanje lekova), ne bavimo se ličnom higijenom (pranje, tuširanje – to radi medicinska služba), ne radimo baštovanstvo i ne radimo specijalizovano čišćenje sa industrijskom opremom.
Nakon uvodnog razgovora i potpisivanja ugovora, pomoć može obično početi u roku od nekoliko dana. Reagujemo što je brže moguće.
Pitanja o troškovima i obračunu
Od 1. januara 2025. naša satnica je 35,50 €. Pri obračunu putem blagajne za negu vi ne plaćate ništa – naknada za olakšanje (131 €/mesec) pokriva troškove.
Sa budžetom od 131 € i satnicom od 35,50 €/sat to je otprilike 3 sata i 40 minuta mesečno. Dovoljno za jednu dugu posetu ili dve kraće (otprilike po 1 sat 50 minuta).
Ne! Neiskorišćeni iznosi akumuliraju se kao stanje. Ovo stanje iz prethodne godine može se koristiti do 30. juna sledeće godine. Nažalost, nakon toga ističe.
Da! Pozovite svoju blagajnu za negu i pitajte za vaše stanje. Saopštite nam iznos – planiraćemo dodatne posete (npr. češće termine ili duže angažmane) kako bismo iskoristili sredstva pre 30. juna.
Da. Ako je vaš budžet iz blagajne iscrpljen ili želite više sati, možete privatno doplačivati – po istoj satnici. Dobijate transparentnu fakturu.
Ne, ako imate stepen nege. Obračunavamo direktno sa vašom blagajnom za negu (direktan obračun). Vi samo potpisujete potvrdu o pruženim uslugama nakon svake posete.
Od rezervisanog vremena paušalno se oduzima 15 minuta kao vreme putovanja. Za posetu od 3 sata saradnica dakle radi 2 sata i 45 minuta. Ovo je ugovorno regulisano i uobičajeno u branši.
Pitanja o osoblju i komunikaciji
Naše saradnice pretežno dolaze iz Istočne Evrope (Ukrajina, Rusija, Poljska). Znanje nemačkog se razlikuje – od osnovnog do dobrog poznavanja jezika. Za klijente koji govore ruski obično pronalazimo odgovarajuću saradnicu bez jezičke barijere.
Preporučujemo Google Translate: napišite vaše želje na nemačkom na parčetu papira, saradnica fotografiše i prevodi putem aplikacije. Alternativno, uvek možete pozvati naš ured – naše koordinatorke odmah prevode telefonom.
Da, stavljamo vam na raspolaganje stalnu kontakt-osobu. U slučaju godišnjeg odmora ili bolesti nudimo zamenu – ali možete odbiti zamenu i sačekati vašu stalnu saradnicu.
Da. Ako saradnja ne funkcioniše (npr. zbog problema u komunikaciji ili različitih očekivanja), pozovite nas. Pronaćićemo vam nekoga drugog – bez posledica za prethodnu saradnicu.
Ne, kod nas rade isključivo žene. Ovo je važno za mnoge naše klijente.
Pitanja o organizaciji
Svakog meseca automatski dobijate SMS sa vašim rasporedom (datum, vreme, ime saradnice). Ako sve odgovara, ne morate ništa raditi. Ako želite izmene, jednostavno nas pozovite. Možete se i odjaviti od SMS obaveštenja.
Pozovite naš ured. Mogući razlozi: bolest, problemi s prevozom ili nesporazum oko termina. Odmah razjašnjavamo i planiramo zamjenski termin.
Ako je moguće, pustite je unutra – čak i ako je malo ranije. Ako ne otvorite vrata, saradnica pretpostavlja da niste kod kuće i odlazi na sledeći termin. Ako vam je tačno vreme važno, obavestite kancelariju.
Sve naše saradnice su osigurane. Odmah prijavite štetu kancelariji. Razjašnjavamo incident i brinemo se za rešenje.
Vaše pitanje nije ovde?
Pozovite nas – odgovaramo na vaša pitanja lično i bez obaveza.
Tu smo za vas.
Dobijte besplatne konsultacije odmah.
Pon–Pet 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de