Skip to main content
Tonus Dienst GmbH
Kvalitet i poverenje

Kako radimo.
Sa pouzdanošću.

Kvalitet nastaje kroz jasne standarde, lične odnose i spremnost da izađemo u susret vašim željama. Saznajte šta nas razlikuje od drugih.

Besplatne konsultacijeO nama

Naši principi kvaliteta

👩‍💼

Stalna referentna osoba

Dobijaćete stalnu radnicu koja redovno dolazi k vama. Tako se gradi poverenje i lični odnos. U slučaju godišnjeg odmora ili bolesti organizujemo zamenu – ali možete i odbiti zamenu ako to preferirate.

📋

Stručni rukovodilac i uvodni razgovor

Pre prvog angažmana naš stručni rukovodilac vas lično posećuje. Razgovara o vašim željama, obilazi stan i zajedno s vama sastavlja individualni plan pomoći. Uvodni razgovor je besplatan i bez obaveza.

📱

Transparentna komunikacija

Svakog meseca primate SMS sa rasporedom (dan, vreme, ime radnice). U slučaju problema možete kontaktirati naš ured na 030 610 850 626 – govorimo nemački, ruski i ukrajinski.

🛡️

Osiguranje od odgovornosti

Sve radnice su osigurane od odgovornosti. Ako se tokom angažmana nešto polomi, prijavite to uredu – slučaj rešavamo brzo i bez komplikacija.

📖

Osnovna obuka (30 sati)

Svaka nova radnica pohađa osnovnu obuku od 30 sati. Mnoge donose i dodatne medicinske kvalifikacije iz svojih matičnih zemalja (npr. medicinska sestra).

🔄

Fleksibilna zamena osoblja

Ako saradnja sa dodeljenom radnicom ne funkcioniše, možete u svakom trenutku zatražiti zamenu. Saopštite nam razloge – naći ćemo bolje rešenje.

Kada nešto nije u redu

U slučaju pritužbi ili problema, jednostavno kontaktirajte naš ured. Tipične situacije i kako ih rešavamo:

⚠️ Radnica kasni

✅ Pozovite ured – razjašnjavamo uzrok i po potrebi preraspoređujemo.

⚠️ Čišćenje nije dovoljno temeljno

✅ Fotografišite problematična mesta i saopštite uredu svoje prioritete. Sve ćemo razgovarati sa radnicom.

⚠️ Jezička barijera je prevelika

✅ Nudimo uslugu telefonskog prevodioca ili menjamo radnicu.

⚠️ Nešto se pokvarilo

✅ Prijavite štetu uredu. Sve radnice su osigurane.

Šta treba da obezbedite

Naše radnice koriste vaša postojeća sredstva za čišćenje i opremu. Potrebno nam je:

  • ✓Usisivač (u ispravnom stanju)
  • ✓Kanta i mop
  • ✓Krpe (po mogućnosti odvojene za kupatilo i kuhinju)
  • ✓Sredstvo za čišćenje za opštu upotrebu, sredstvo za kupatilo, deterdžent za suđe
  • ✓Kese za smeće

Tipp: Ako vam nešto nedostaje, radnica može kupiti to na sledećoj kupovini (npr. u Rossmanu ili DM-u). Iznos jednostavno refundirate uz priznanicu.

Tu smo za vas.

Dobijte besplatne konsultacije odmah.

030 610 850 626Pošaljite poruku

Pon–Pet 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de