Популярні запитання.
Швидкі відповіді.
Тут зібрані найважливіші запитання та відповіді про наші послуги, ціни, працівників та організацію роботи.
Запитання щодо §45b?
Ми з радістю проконсультуємо вас – безкоштовно і без зобов'язань.
030 610 850 626Пн–Пт 9:00–18:00
Записатись на консультаціюЗапитання про послуги та процеси
Ми пропонуємо допомогу в побуті (прибирання, прання, прасування), допомогу з покупками, приготування їжі, супровід (до лікаря, в інстанції), прогулянки, відвідування кладовища та догляд за хворим для відпочинку родичів. Ми НЕ медична служба — ми не робимо уколи і не займаємося особистою гігієною (миття, душ).
Ні. Наші співробітники використовують пилосос, відра, ганчірки та мийні засоби, які є у вас вдома. Якщо чогось не вистачає, співробітниця може купити це при наступному поході в магазин — ви просто повернете їй гроші за чеком.
Так, але тільки стандартні вікна і з використанням безпечної драбини. Висуватися з вікон заборонено за технікою безпеки. Миття вікон є сезонним (з квітня до вересня/жовтня) — взимку ми не надаємо цю послугу.
Так, допомога з приготуванням їжі входить до наших послуг. Будь ласка, обговорюйте ваші побажання із самою співробітницею або офісом.
Так. У нас є в цьому досвід. Повідомте нам заздалегідь про поверх, щоб ми надіслали відповідного співробітника.
Ми не надаємо медичну допомогу (уколи, перев'язки, видача таблеток), не займаємося гігієною, не працюємо в саду і не робимо генеральні чищення з промисловим обладнанням.
Після першої зустрічі у вас вдома і підписання договору ми зазвичай можемо розпочати роботу вже протягом кількох днів.
Запитання про вартість
З 1 січня 2025 року наша ставка — 35,50 € за годину. Якщо оплата йде через касу (Entlastungsbetrag, 131 € на місяць), ви самі нічого не платите, бюджет покриває ці витрати.
При бюджеті в 131 € і ставці 35,50 €/год це приблизно 3 години 40 хвилин на місяць. Цього вистачить на один довгий візит або два коротших.
Ні. Невикористані гроші накопичуються у вас на рахунку. Залишок за минулий рік можна використати до 30 червня наступного року.
Зателефонуйте у свою касу з догляду і дізнайтеся ваш залишок на рахунку. Повідомте цю суму нам. Ми сплануємо з вами додаткові візити, щоб використати ці гроші до 30 червня.
Так. Якщо коштів каси не вистачає, ви можете доплатити як приватна особа — за тією ж ставкою. Ви отримуватимете прозорі рахунки.
Ні, якщо у вас є Pflegegrad і ви вкладаєтеся в 131 €. Ми напряму виставляємо рахунки вашій Pflegekasse. Ви тільки підписуєте акти виконаних робіт після візиту.
Із заброньованого часу ми завжди віднімаємо 15 хвилин фіксовано на дорогу. Якщо візит триває 3 години, то прибиратимуть 2 години 45 хв. Це закріплено в договорі.
Запитання про персонал і комунікацію
Наші співробітники переважно приїхали зі Східної Європи (Україна, Росія, Польща). Знання німецької мови у всіх різне. Оскільки ми багато працюємо з україномовними та російськомовними клієнтами, ми легко підберемо вам співробітника без мовного бар'єру.
Ми рекомендуємо використовувати Google Translate: ви можете написати перелік справ, співробітниця перекладе його через додаток у телефоні. Також ви або співробітниця завжди можете зателефонувати в наш офіс.
Так. Ми закріплюємо за вами одну постійну людину. При відпустці або хворобі ми пропонуємо заміну, але ви маєте право від неї відмовитися.
Звичайно. Якщо є проблеми зі спілкуванням або якістю прибирання — просто зателефонуйте нам. Ми підберемо іншого фахівця.
Ні, у нас працюють тільки жінки.
Запитання про організацію
Щомісяця наша система автоматично розсилає SMS із графіком візитів (дата, час, ім'я співробітниці). Якщо все правильно, вам нічого не потрібно робити. Якщо ви хочете перенести дату — зателефонуйте нам.
Терміново телефонуйте в наш офіс. Причини бувають різні: хвороба, транспортний колапс або плутанина з датою. Ми відразу ж розберемося і домовимося про інший день.
За можливості, впустіть її. Якщо ви не відповідаєте в домофон, вона вирішить, що вас немає, почекає 10 хвилин і поїде на наступне замовлення.
Всі наші працівники застраховані на випадок заподіяння шкоди. Відразу ж повідомте в офіс про поломку, ми розберемося і знайдемо розв'язання проблеми.
Не знайшли своє запитання?
Зателефонуйте нам — ми відповімо особисто і детально проконсультуємо вас.
Ми тут для вас.
Отримайте безкоштовну консультацію зараз.
Пн–Пт 9:00–18:00 · info@tonusdienst.de