Häufige Fragen.
Schnelle Antworten.
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um unsere Leistungen, Kosten, Personal und Organisation – übersichtlich zusammengestellt.
Fragen zu §45b?
Wir beraten Sie gerne – kostenlos und unverbindlich.
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Beratungstermin anfragenFragen zu Leistungen & Ablauf
Wir bieten Haushaltshilfe (Reinigung, Wäsche, Bügeln), Einkaufshilfe, Unterstützung bei Mahlzeiten, Begleitung zu Terminen (Arzt, Behörden), Spaziergänge, Friedhofsbesuche und stundenweise Entlastung für Angehörige. Wir sind kein Pflegedienst – medizinische Leistungen und Körperpflege gehören nicht zu unserem Angebot.
Nein. Unsere Mitarbeiterinnen nutzen den Staubsauger, Eimer, Tücher und die Reinigungsmittel, die bei Ihnen zu Hause vorhanden sind. Wenn Ihnen etwas fehlt, kann die Mitarbeiterin es beim nächsten Einkauf (z.B. bei Rossmann oder DM) mitbringen – Sie erstatten den Betrag einfach gegen Kassenbon.
Ja, aber nur Standardfenster mit einer sicheren Stehleiter. Das Hinauslehnen aus Fenstern ist aus Sicherheitsgründen verboten. Fensterreinigung ist saisonal (April bis September/Oktober) – im Winter bieten wir diesen Service nicht an.
Ja, Unterstützung bei der Zubereitung von Mahlzeiten (kochen, aufwärmen, Tisch decken) gehört zu unserem Leistungsspektrum. Bitte besprechen Sie Ihre Wünsche mit dem Büro oder der Mitarbeiterin.
Ja, auch ohne Lift. Wir haben damit Erfahrung. Es hilft, wenn Sie einen Einkaufsroller haben. Bitte geben Sie uns bei der Planung Bescheid, damit wir die richtige Mitarbeiterin einplanen.
Wir bieten keine medizinischen Leistungen (Spritzen, Verbände, Medikamentengabe), keine Körperpflege (Waschen, Duschen – das macht der Pflegedienst), keine Gartenarbeit und keine Spezialreinigung mit industriellem Equipment.
Nach dem Erstgespräch und der Vertragsunterzeichnung kann die Hilfe in der Regel innerhalb weniger Tage starten. Wir reagieren so schnell wie möglich.
Fragen zu Kosten & Abrechnung
Seit dem 1. Januar 2025 beträgt unser Stundensatz 35,50 €. Bei Abrechnung über die Pflegekasse zahlen Sie nichts selbst – der Entlastungsbetrag (131 €/Monat) deckt die Kosten.
Bei 131 € Budget und 35,50 €/Stunde sind das ca. 3 Stunden und 40 Minuten pro Monat. Das reicht für einen langen Besuch oder zwei kürzere (je ca. 1 Stunde 50 Minuten).
Nein! Nicht genutzte Beträge sammeln sich als Guthaben an. Dieses Guthaben aus dem Vorjahr kann bis zum 30. Juni des Folgejahres genutzt werden. Danach verfällt es leider.
Ja! Rufen Sie Ihre Pflegekasse an und fragen Sie nach Ihrem Guthabenstand. Teilen Sie uns die Summe mit – wir planen dann zusätzliche Besuche (z.B. häufigere Termine oder längere Einsätze), um die Mittel vor dem 30. Juni zu verbrauchen.
Ja. Wenn Ihr Kassenbudget erschöpft ist oder Sie mehr Stunden wünschen, können Sie privat zuzahlen – zum gleichen Stundensatz. Sie erhalten eine transparente Rechnung.
Nein, wenn Sie einen Pflegegrad haben. Wir rechnen direkt mit Ihrer Pflegekasse ab (Direktabrechnung). Sie unterschreiben nur den Leistungsnachweis nach jedem Besuch.
Von der gebuchten Zeit werden pauschal 15 Minuten als Anfahrtszeit abgezogen. Bei einem 3-Stunden-Besuch arbeitet die Mitarbeiterin also 2 Stunden und 45 Minuten. Das ist vertraglich geregelt und branchenüblich.
Fragen zu Personal & Kommunikation
Unsere Mitarbeiterinnen stammen überwiegend aus Osteuropa (Ukraine, Russland, Polen). Die Deutschkenntnisse variieren – von Grundkenntnissen bis zu guten Sprachkenntnissen. Für russischsprachige Kunden finden wir meist eine passende Mitarbeiterin ohne Sprachbarriere.
Wir empfehlen Google Translate: Schreiben Sie Ihre Wünsche auf Deutsch auf einen Zettel, die Mitarbeiterin fotografiert ihn und übersetzt per App. Alternativ können Sie jederzeit unser Büro anrufen – unsere Koordinatorinnen übersetzen sofort am Telefon.
Ja, wir stellen Ihnen eine feste Bezugsperson zur Seite. Bei Urlaub oder Krankheit bieten wir eine Vertretung an – Sie können die Vertretung aber auch ablehnen und auf Ihre Stammkraft warten.
Ja. Wenn die Zusammenarbeit nicht passt (z.B. wegen Kommunikationsproblemen oder unterschiedlichen Vorstellungen), rufen Sie uns an. Wir suchen Ihnen jemand anderen – ohne Konsequenzen für die bisherige Mitarbeiterin.
Nein, bei uns arbeiten ausschließlich Frauen. Das ist vielen unserer Kundinnen und Kunden wichtig.
Fragen zur Organisation
Jeden Monat erhalten Sie automatisch eine SMS mit Ihrem Terminplan (Datum, Uhrzeit, Name der Mitarbeiterin). Wenn alles passt, müssen Sie nichts tun. Bei Änderungswünschen rufen Sie uns einfach an. Sie können sich auch von der SMS-Benachrichtigung abmelden.
Rufen Sie unser Büro an. Mögliche Gründe: Krankheit, Transportprobleme oder ein Missverständnis mit dem Termin. Wir klären das sofort und planen einen Ersatztermin.
Wenn möglich, lassen Sie sie herein – auch wenn es etwas früher ist. Wenn Sie die Tür nicht öffnen, geht die Mitarbeiterin davon aus, dass Sie nicht da sind, und fährt zum nächsten Termin. Wenn Ihnen die genaue Uhrzeit wichtig ist, teilen Sie das dem Büro mit.
Alle unsere Mitarbeiterinnen sind versichert. Melden Sie den Schaden sofort dem Büro. Wir klären den Vorfall und kümmern uns um eine Lösung.
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